Từ một gian hàng online đến nhà bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhất nước Mỹ

Từ một cửa hàng trực tuyến trên eBay, Tori Gerbig đã đưa Pink Lily thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhất ở Mỹ, có giá trị thị trường 141 triệu USD.

Tori Gerbig, đồng sáng lập Pink Lily, một cửa hàng thời trang trực tuyến.

Năm 2011, Pink Lily mới chỉ là một gian hàng online trên eBay.

Đến nay, đây là một trong những nhà bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhất ở Mỹ.

Hành trình khởi nghiệp…

Tốt nghiệp Đại học Western Kentucky, Tori sống ở quê nhà Bowling Green, Kentucky cùng chồng và ba con.

Năm 2014, cô đã thử nghiệm bán quần áo và phụ kiện trên các chợ trực tuyến, bao gồm eBay và Facebook.

Cộng đồng bạn bè và khách hàng trực tuyến của gia đình Tori đã nhanh chóng phát triển từ vài trăm thành viên lên hơn 10.000 người trong một thời gian rất ngắn.

null
Tori cùng chồng đang điều hành doanh nghiệp bán lẻ thời trang trực tuyến, Pink Lily toàn thời gian.

…kết hợp giữa niềm đam mê thời trang và giúp phụ nữ tự tin hơn

Tori nhận ra rằng cô có thể kết hợp niềm đam mê với quần áo giá cả phải chăng và xây dựng mối quan hệ để giúp phụ nữ tự tin trong lựa chọn thời trang của mình.

null
Tori Gerbig đã đưa Pink Lily thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhất ở Mỹ từ sở thích mua sắm.
Tori tập trung vào việc tận dụng kiến ​​thức bán hàng và mạng xã hội của mình để phát triển phạm vi tiếp cận khách hàng trong khi Chris sử dụng chuyên môn tài chính để cấu trúc hoạt động vận hành doanh nghiệp.

Hiện tại, cả hai đang điều hành doanh nghiệp bán lẻ thời trang trực tuyến, Pink Lily toàn thời gian.

Đạt được những mục tiêu tham vọng bằng cách lập kế hoạch kinh doanh

Không có kinh phí hay sự đảm bảo về những gì phía trước, Tori đã mạo hiểm và đặt ra những mục tiêu đầy tham vọng.

null
Đạt được những mục tiêu tham vọng bằng cách lập kế hoạch kinh doanh.

Năm ngoái, công ty đã đạt doanh thu 141 triệu đô la và bán được trung bình 11.000 mặt hàng mỗi ngày.

Bất cứ khi nào các doanh nhân tham vọng xin lời khuyên của Tori, Tori đều nói với họ rằng bước quan trọng nhất mà họ đã thực hiện ngay từ đầu là lập một kế hoạch kinh doanh.

Kế hoạch kinh doanh của bạn không nhất thiết phải hoàn hảo và bạn sẽ phải thay đổi nhiều lần trong quá trình thực hiện.

Những yếu tố quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch kinh doanh

Dưới đây là 5 yếu tố quan trọng hàng đầu của bản kế hoạch kinh doanh mà Tori đã sử dụng để có được thành công của mình:

 1. Đặt ra các giá trị nội tại hoặc lý do khách hàng tìm đến doanh nghiệp của bạn

Việc xác định và củng cố các giá trị nội tại của bạn - hoặc lý do khiến khách hàng muốn mua hàng của bạn so với một công ty khác là vô cùng cần thiết.

Trước khi bắt đầu Pink Lily, Tori đã "đắm chìm" trong thị trường bán lẻ.

Khi không làm việc, Tori thường mua sắm trực tuyến.

Mỗi lần Tori truy cập một trang web hoặc cửa hàng eBay mà Tori thích, Tori đều biết rõ những gì mình thích và không thích.

Tôi thấy rằng không có nhiều lựa chọn cho phụ nữ để có thể sở hữu một món đồ vừa hợp thời trang vừa "vừa" túi tiền, và Tori biết mình có thể giúp đáp ứng nhu cầu này.

null
Kho hàng của Pink Lily.

Điều này cũng chính là nền tảng cốt lõi giá trị của Pink Lily.

Những điều gì cần xem xét khi xác định các giá trị cốt lõi trong kinh doanh?

  • Xác định sản phẩm bạn đang cố gắng bán.
  • Liệt kê danh sách các thương hiệu khác đang cung cấp các sản phẩm tương tự.
  • Đối với mỗi thương hiệu đó, hãy giả vờ bạn là một khách hàng trung thành và ghi lại những gì bạn nghĩ rằng họ đang - và chưa - đang làm tốt.
  • Khi bạn tiến hành nghiên cứu của mình, hãy để ý những khoảng trống thị trường - hoặc những lĩnh vực mà những doanh nghiệp đó không tiếp cận.

 2. Đặt mình vào vị trí khách hàng là cách để hiểu quá trình ra quyết định và đáp ứng nhu cầu tốt nhất

Tiếp theo, bạn cần xác định và bước vào vị trí của khách hàng mục tiêu của bạn.

Bạn càng có thể hiểu sâu về đối tượng khách hàng mục tiêu - đến mức bạn có hiểu biết cơ bản về quá trình ra quyết định và những thách thức hàng ngày của họ - thì bạn càng có thể đáp ứng trực tiếp nhu cầu của họ tốt hơn.

Những câu hỏi giúp bạn xác định được khách hàng lý tưởng

  • Bạn đang nhắm đến đối tượng mục tiêu nào?
  • Tại sao họ lại quan tâm đến sản phẩm của bạn?
  • Một ngày bình thường đối với họ diễn ra như thế nào?
  • Điều gì khiến họ hạnh phúc?
  • Điều gì làm họ thất vọng?
  • Tình hình tài chính của họ như thế nào? Ví dụ, họ thường mua gì và chi bao nhiêu cho những mặt hàng đó?

Tại Pink Lily, Tori biết rằng khách hàng của mình đang tìm kiếm các thiết kế theo xu hướng và các lựa chọn chất lượng với mức giá phù hợp và nhiều kích cỡ. Họ thích sử dụng các sản phẩm mà Pink Lily mang lại và có tiếng nói trong phong cách được tạo ra.

 3. Điểm khác biệt - điều tạo nên dấu ấn riêng của doanh nghiệp trong lòng khách hàng

  • Điều gì khiến bạn khác biệt với các thương hiệu khác?
  • Làm thế nào để bạn phục vụ khách hàng mục tiêu của mình tốt hơn?

Một khi bạn có hiểu biết vững chắc về những điểm khác biệt của mình, bạn sẽ tìm ra điểm mấu chốt của công việc kinh doanh.

Điểm khác biệt của bạn có thể trở thành trọng tâm của chiến lược tiếp thị và sự hiện diện thương hiệu trên môi trường trực tuyến của bạn.

Đối với Pink Lily, điều khiến Pink Lily khác biệt với các thương hiệu thương mại điện tử khác là nhiều mặt hàng của công ty có giá dưới 50 USD.

Khách hàng của Tori cũng thích hỗ trợ một doanh nghiệp do gia đình sở hữu và trở thành một phần của gia đình Pink Lily bằng cách tham gia vào cộng đồng của gia đình cô trên phương tiện truyền thông xã hội và hơn thế nữa.

 4. Doanh nghiệp cần mở rộng và thu hút khách hàng quay trở lại nhiều lần

Để xây dựng một doanh nghiệp có khả năng mở rộng và thu hút mọi người quay lại nhiều hơn, bạn phải giả định rằng bạn sẽ rất thành công khi có được những khách hàng lần đầu tiên.

Sau đó, bạn cần tạo một chiến lược dựa trên giả định đó.

Những câu hỏi giúp mở rộng và phát triển doanh nghiệp

null
Kế hoạch kinh doanh của bạn không nhất thiết phải hoàn hảo và bạn sẽ phải thay đổi nhiều lần trong quá trình thực hiện.
  • Làm thế nào để có thể bán nhiều lần tất cả các khách hàng?
  • Bạn sẽ cần bao nhiêu tiền để làm điều đó?
  • Bạn sẽ mở rộng quy mô doanh nghiệp của mình với lượng khách hàng ngày càng cao như thế nào?
  • Làm thế nào để bạn tận dụng được sự quan tâm và lòng trung thành của họ để mở rộng tệp khách hàng của mình hơn nữa?

 5. Xây dựng chiến lược tiếp thị và truyền thông xã hội qua mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là điểm trọng yếu đối với sự phát triển và thành công của Pink Lily.

Ngay từ đầu, Tori đã sử dụng các nền tảng như Instagram và Facebook để kết nối trực tiếp với khách hàng.

Một số khía cạnh cần xem xét khi đưa ra chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội

  • Bạn sẽ đăng bài trên nền tảng nào và khi nào?
Khuyến nghị của Tori là đăng trên nhiều nền tảng (tức là Facebook, Instagram, TikTok) ít nhất ba lần một tuần trên mọi nền tảng.
  • Bạn sẽ đăng nội dung gì? Nó sẽ cung cấp giá trị như thế nào cho đối tượng mục tiêu của bạn hoặc thu hút sự quan tâm của họ?
  • Bạn sẽ dành bao nhiêu thời gian để tương tác trực tiếp với các bình luận?
Tôi khuyên bạn nên dành càng nhiều thời gian càng tốt để dành sự chú ý riêng cho những người theo dõi của bạn.

Tori thường xuyên hỏi 3,6 triệu người theo dõi trên mạng xã hội của cô về những sản phẩm họ muốn xem trên trang web của công ty hoặc những thương hiệu mà Tori nên hợp tác.

Tori sử dụng phản hồi của người theo dõi để đưa ra quyết định trong thời gian thực.

Điều này giúp người mua hàng có cảm giác như người trong cuộc.

Sự tham gia hàng ngày của họ đã hình thành nên sự quản lý của Tori đồng thời thúc đẩy công ty luôn trở thành một đối tác tốt hơn trong cách hỗ trợ cộng đồng của mình.