An Toàn Tâm Lý Đội Nhóm Trong “High Performance Team”

Đây không còn là khái niệm quản trị, mà là kỹ năng lãnh đạo sống còn trong thời đại bất định.

Khi sai lầm trở thành dấu hiệu của đội nhóm giỏi

Cuối thập niên 1990, Giáo sư Amy Edmondson (Harvard) phát hiện ra nghịch lý: những Những nhóm hiệu suất cao không được phân biệt bằng số lần mắc lỗi ít hơn, mà bằng sự sẵn sàng thừa nhận lỗi.

Đây là nghịch lý mà Giáo sư Amy Edmondson (Harvard) phát hiện vào cuối thập niên 1990. Trong một môi trường đủ an toàn, sai lầm không phải là thất bại cá nhân, mà là cơ hội học tập chung.

Từ đó, "an toàn tâm lý" được định nghĩa là niềm tin tập thể rằng việc chia sẻ ý tưởng, đặt câu hỏi hay thừa nhận sai lầm sẽ không dẫn đến phán xét.

Google sau này đã củng cố định nghĩa ấy bằng Dự án Aristotle (2012–2015), xác nhận đây là yếu tố quyết định nhất cho hiệu suất đội nhóm.

Có thể thấy, từ một nghiên cứu học thuật, an toàn tâm lý đã trở thành nền tảng lãnh đạo toàn cầu.

null

An toàn tâm lý đội nhóm - Chuẩn năng lực mới của nhà lãnh đạo

Lãnh đạo trong thời đại mới không còn được đo bằng khả năng quản lý công việc, mà bằng năng lực kiến tạo cảm giác an toàn.

Khi mọi thành viên tin rằng ý kiến của mình được lắng nghe, câu hỏi của mình được coi trọng, và sai lầm không bị trừng phạt, đội nhóm ấy sẽ học nhanh hơn và đổi mới nhiều hơn.

Ngược lại, khi nỗi sợ bị phán xét lấn át, im lặng trở thành thói quen. Một khi im lặng đã trở thành chuẩn mực, cánh cửa học hỏi của cả tổ chức khép lại.

Đây chính là vòng kìm hãm vô hình khiến nhiều đội nhóm không thể bứt phá.

Trong bối cảnh Á Đông, nơi “giữ im lặng để giữ an toàn” là phản xạ văn hóa, rào cản này càng rõ rệt.

Người ta quen tránh sai để không mất mặt, quen nín nhịn để giữ hòa khí. Nhưng cái giá là sự trì trệ: thiếu học hỏi, thiếu gắn kết, thiếu đổi mới.

Vì thế, an toàn tâm lý đội nhóm không còn là một khái niệm “xa xỉ” trong quản trị.

Nó đã trở thành chuẩn năng lực mới của nhà lãnh đạo, nơi hiệu suất cao không đến từ kỷ luật cứng nhắc, mà từ niềm tin chung rằng mọi tiếng nói đều có giá trị.

null

Khi khái niệm trở thành khung năng lực có thể đo lường

Một khái niệm chỉ thực sự sống khi nó được chuyển hóa thành công cụ hành động.

Với "an toàn tâm lý đội nhóm", Tiến sĩ Peter Cauwelier là người đã làm điều đó tại châu Á.

Ông phát triển mô hình 7 yếu tố của an toàn tâm lý đội nhóm, cụ thể hóa định nghĩa thành khung năng lực có thể đo lường, huấn luyện và can thiệp.

Không dừng ở lý thuyết, Cauwelier còn sáng lập chương trình "Team Psychological Safety Certified Practitioner" dưới thương hiệu Team.As.One tại Thái Lan từ năm 2019.

Từ đó đến nay, gần một ngàn học viên chuyên nghiệp đã được đào tạo, cùng hàng ngàn doanh nghiệp tại 28 quốc gia tiếp cận khung năng lực này.

Tại Việt Nam, WIAL hợp tác cùng Team.As.One để đưa chương trình vào hệ thống đào tạo lãnh đạo.

Điều này mở ra một bước tiến mới: từ việc chỉ "hiểu" khái niệm, các nhà lãnh đạo Việt Nam có thể trực tiếp đo lường mức độ an toàn tâm lý trong đội nhóm, đọc báo cáo chi tiết, và thiết kế những can thiệp hành vi phù hợp.

Khóa học về TPS được WIAL hợp tác cùng Team.As.One tổ chức vào 25-26/07-2025.

Khi an toàn tâm lý được chuẩn hóa thành khung năng lực, nó không còn là một khẩu hiệu mềm yếu. Nó trở thành một chỉ số chiến lược, đủ rõ ràng để đo lường, đủ cụ thể để huấn luyện, và đủ mạnh mẽ để thay đổi văn hóa đội nhóm từ gốc rễ.

An toàn tâm lý đội nhóm - Từ chỉ số đến đòn bẩy thay đổi hành vi

Điểm khác biệt lớn nhất của chương trình an toàn tâm lý đội nhóm không nằm ở việc đưa ra một thước đo mới. Giá trị thật sự nằm ở khả năng biến dữ liệu thành hành động.

Thay vì dừng lại ở việc khảo sát cảm nhận, chương trình hướng dẫn nhà lãnh đạo cách đọc báo cáo, phân tích nguyên nhân và thiết kế những can thiệp cụ thể để thay đổi hành vi đội nhóm. Đây là bước chuyển từ “biết” sang “làm” - từ nhận thức sang vận hành.

Điểm thứ hai là phạm vi ứng dụng. Thay vì nói chung về “an toàn tâm lý” ở cấp cá nhân, khung năng lực tập trung vào team-level psychological safety - đơn vị quyết định hiệu suất thực sự của tổ chức.

Điều này giúp tránh rơi vào sự mơ hồ của khái niệm, và đưa lãnh đạo trực tiếp chạm vào điểm then chốt: đội nhóm.

Cuối cùng, chương trình không biến lý thuyết thành khẩu hiệu, mà thành công cụ và kỹ thuật có thể triển khai ngay.

Khi an toàn tâm lý trở thành đòn bẩy thay đổi hành vi, nó không chỉ giúp tổ chức học hỏi tốt hơn, mà còn xây dựng nền văn hóa hợp tác và đổi mới bền vững.

Một trong những hoạt động của khóa học về TPS là phân tích những triệu chứng và đề xuất giải pháp xử lý.

An toàn tâm lý đội nhóm trở thành thực tiễn tổ chức

An toàn tâm lý đội nhóm khởi nguồn từ Harvard, nhưng không dừng lại ở giảng đường. Khái niệm này đã đi qua phòng họp của Google, theo chân những đội ngũ ở Bangkok, Singapore, và hiện diện tại TP.HCM.

Đến hôm nay, TPS không chỉ đem lại bước tiến cho từng học viên cá nhân, mà còn trở thành nền tảng văn hoá cho nhiều tổ chức lớn.

Tại Brazil, Patricia Ansarah - hơn 20 năm trong lĩnh vực Lãnh đạo và Văn hoá tổ chức - gọi TPS là “chìa khóa kiến tạo văn hoá học tập”.

Bởi khi đội nhóm đủ an toàn để thử nghiệm và đổi mới, tổ chức không chỉ hiệu quả hơn mà còn có thể “góp phần xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn”.

Ở Việt Nam, chị Nhàn, chuyên gia Talent Development, mô tả TPS như một “hành trình kết nối những mảnh ghép”: từ L&D, OD đến Feedback Culture.

Sau hai ngày trải nghiệm, chị nhận ra một chân lý: một cá nhân xuất sắc không làm nên đội nhóm xuất sắc.

An toàn tâm lý chính là nền tảng để học tập cùng nhau, và không có học tập đội nhóm thì cũng không thể có đội nhóm hiệu suất cao.

null

Một vài chia sẻ của các học viên tham gia khóa học về TPS.

Từ ngân hàng (Techcombank, VIB, CIMB, Vietinbank), đến công nghệ (FPT Software, Panasonic, DEK Technologies). Từ FMCG (Nestlé, Suntory Pepsico, BAT), đến sản xuất (PNJ, Crystal Group, Michelin). Từ bảo hiểm (Dai-ichi Life, AIG), đến bất động sản (Novaland, Keppel Land), và giáo dục (VUS, FPT Business School), cũng đã định hình TPS cho tổ chức.

Danh sách này cho thấy rõ: TPS không dừng ở một khái niệm quản trị mang tính học thuật.

TPS đang trở thành một ngôn ngữ lãnh đạo toàn cầu, vượt qua biên giới, vượt khỏi khuôn khổ ngành nghề, để định hình cách con người kết nối và vận hành, từ những nhóm khởi nghiệp nhỏ đến các tập đoàn đa quốc gia.

Lời kết

Trong một thế giới bất định, điều quan trọng nhất lãnh đạo có thể làm không phải là tìm ra mọi câu trả lời đúng, mà là kiến tạo một không gian an toàn - nơi con người dám thử, dám sai và dám học.

TPS không chỉ giúp đội nhóm làm việc hiệu quả hơn. Nó còn là hạ tầng chiến lược cho học hỏi, đổi mới và tăng trưởng bền vững. Từ ngân hàng đến công nghệ, từ FMCG đến giáo dục, những tổ chức đi đầu đều đang coi TPS như nền móng văn hóa để bứt phá trong dài hạn.

Quan trọng hơn, khi một đội nhóm cảm thấy an toàn, họ không chỉ làm việc giỏi hơn, họ trở thành phiên bản can đảm hơn của chính mình.