Swire Coca-Cola Việt Nam: Dung hòa giữa số hóa, tự động hóa và ‘nhân’ hóa

Trong kỷ nguyên mà dữ liệu, AI và tự động hóa đang tái định nghĩa mọi công việc, các mô hình lãnh đạo truyền thống dần bộc lộ giới hạn. Khi thế giới vận hành bằng thuật toán, con người lại càng cần được thấu hiểu, kết nối và truyền cảm hứng.

Hành trình chuyển đổi vì thế không chỉ là bài toán về năng suất, mà là quá trình khôi phục lại “trái tim” trong cách doanh nghiệp vận hành và lãnh đạo.

Swire Coca-Cola Việt Nam bước vào hành trình đó bằng một lựa chọn căn bản: chuyển từ kiểm soát sang gắn kết, từ quy trình sang ý nghĩa, và từ mệnh lệnh sang trao quyền. Bởi ở trung tâm của mọi công nghệ, luôn là con người, những người làm nên văn hóa và tương lai của tổ chức.

Tại HR Day 2025, trong phiên thảo luận “From Control to Connection - Hành trình chuyển đổi lãnh đạo hướng tới con người”, bà Huỳnh Thị Ngọc Trúc, Phó Tổng Giám đốc, Bộ phận Nhân sự Swire Coca-Cola Việt Nam, đã đại diện chia sẻ câu chuyện chuyển đổi thực tế của doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ đi sâu vào cách Swire Coca-Cola Việt Nam tái định nghĩa mô hình lãnh đạo và chiến lược nhân sự trong kỷ nguyên chuyển đổi số:

- Từ hành trình “Control to Connection” chuyển trọng tâm từ năng suất sang gắn kết.
- Đến mô hình “ONE Culture”, nơi chiến lược con người trở thành chiến lược kinh doanh.
- Và cách tổ chức dung hòa giữa số hóa, tự động hóa và nhân hóa, để phát triển bền vững trong thế giới TUNA (Turbulence - Uncertainty - Novelty - Ambiguity).

1. Từ kiểm soát đến gắn kết - Khi lãnh đạo được định nghĩa lại

140 năm trước, phương pháp quản trị khoa học của Frederick Taylor đặt nền tảng cho cách doanh nghiệp điều hành dựa trên “kiểm soát” - đo lường từng bước, tính toán từng giây, hướng đến tối đa hóa năng suất. 

Con người khi ấy được nhìn nhận như những mắt xích trong cỗ máy, nơi năng lực được quy đổi thành sản lượng. Mô hình đó từng tạo ra bước nhảy vọt trong kỷ nguyên công nghiệp, nhưng cũng khiến giá trị của con người bị giới hạn trong khuôn khổ của hiệu quả.

Nhiều thập kỷ trôi qua, thế giới công việc lại một lần nữa thay đổi. Sự bùng nổ của số hóa, tự động hóa và toàn cầu hóa khiến những nguyên tắc kiểm soát cũ trở nên kém phù hợp. Thành công không còn được đo bằng số giờ làm việc hay sản lượng tạo ra, mà bằng khả năng tạo kết nối, nuôi dưỡng sáng tạo và duy trì gắn kết lâu dài. 

Khi công nghệ có thể thay thế quy trình, điều còn lại để giữ vững tổ chức chính là con người, những người cần được lắng nghe, thấu hiểu và truyền cảm hứng để cùng phát triển.

Những lực đẩy của kỷ nguyên mới - từ biến động toàn cầu, lực lượng lao động đa thế hệ cho tới nhu cầu về ý nghĩa trong công việc - đã buộc doanh nghiệp phải chuyển mình. Từ hệ thống phân cấp sang mô hình mở, từ quản trị dựa trên mệnh lệnh sang lãnh đạo bằng niềm tin. 

Swire Coca-Cola Việt Nam nhìn nhận rằng, lãnh đạo không chỉ là người “chỉ đạo công việc”, mà là người “khơi nguồn cảm hứng”. Đó là hành trình dịch chuyển từ kiểm soát sang gắn kết, từ cơ chế sang con người, và từ cấu trúc sang văn hóa.

Khi vai trò lãnh đạo được tái định nghĩa, trọng tâm không còn nằm ở quyền lực, mà ở khả năng trao quyền. Chuyển đổi vì thế không bắt đầu bằng công nghệ, mà bắt đầu bằng con người, những người đang cùng doanh nghiệp kiến tạo một mô hình lãnh đạo mới: Lấy con người làm trung tâm, đề cao giá trị, và nuôi dưỡng sự gắn kết.

2. One Culture - Khi chiến lược con người là chiến lược kinh doanh

Nếu ở phần đầu, chuyển đổi được khởi động bằng sự thay đổi trong tư duy lãnh đạo, thì ở tầng sâu hơn, Swire Coca-Cola Việt Nam chọn cách định hình lại toàn bộ cấu trúc văn hóa, nơi chiến lược con người chính là chiến lược kinh doanh. 

Trong bối cảnh doanh nghiệp toàn cầu hơn 200 năm tuổi đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mới tại Việt Nam, Swire hiểu rằng công nghệ hay quy trình chỉ là phần nổi. Điều tạo nên sức bền không nằm ở hệ thống, mà ở văn hóa thống nhất - One Culture - nơi mọi cá nhân cùng hướng về một tầm nhìn, một tinh thần và một hành trình chung.

One Culture được kiến tạo dựa trên niềm tin rằng, sự phát triển của doanh nghiệp không tách rời sự phát triển của mỗi con người trong đó. Ở Swire, mô hình lãnh đạo lấy con người làm trung tâm không chỉ thể hiện qua cách dẫn dắt, mà còn trong cấu trúc vận hành và hệ thống nhân tài. 

Doanh nghiệp đang chuyển từ tổ chức dựa trên vị trí sang tổ chức dựa trên kỹ năng (Skill-based Organization), nơi kỹ năng trở thành “đơn vị tiền tệ mới” để mở ra cơ hội học hỏi, di chuyển nội bộ và phát triển nghề nghiệp. Nhân viên không còn bị ràng buộc trong khuôn khổ chức danh, mà được khuyến khích phát triển theo tiềm năng và năng lực thực.

Trong văn hóa “One”, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhân viên cũng được tái định nghĩa. Thay vì chỉ là hợp đồng lao động, Swire hướng đến mô hình “hợp đồng phát triển - Thrive Contracts”, nơi con người được nhìn nhận như đối tác đồng hành, cùng chia sẻ mục tiêu tăng trưởng. 

Doanh nghiệp không chỉ cung cấp công việc, mà còn tạo điều kiện để mỗi cá nhân được học tập, được thử sức và được sống đúng với giá trị của mình. Chính sự chuyển đổi này khiến khái niệm “phúc lợi” không còn dừng lại ở chế độ, mà trở thành một phần của trải nghiệm nhân viên, gắn liền với cảm xúc, tinh thần và sự trưởng thành.

Ở Swire, One Culture còn là lời cam kết về lãnh đạo nhân văn: lấy dữ liệu để hiểu con người, lấy công nghệ để phục vụ con người, và lấy văn hóa để kết nối con người. Mô hình ấy không tách rời kinh doanh, mà chính là nền tảng để kinh doanh bền vững. 

Khi từng nhân viên cảm nhận được giá trị của mình, họ không chỉ làm việc tốt hơn, mà còn trở thành người truyền cảm hứng cho người khác. Và khi mỗi con người đều gắn bó bằng niềm tin, tổ chức trở thành một hệ sinh thái thống nhất - mạnh mẽ, linh hoạt và có khả năng thích ứng cao trước mọi biến động.

Swire tin rằng trong kỷ nguyên TUNA - một khái niệm mô tả môi trường thế giới hiện đại, là viết tắt của các từ Turbulent (Hỗn loạn), Uncertain (Bất định), Novel (Mới mẻ) và Ambiguous (Mơ hồ) - chiến thắng không đến từ quy mô hay tốc độ, mà từ sự kết nối bền chặt giữa con người và mục đích. 

Văn hóa “One” vì thế không phải là khẩu hiệu, mà là phương thức để doanh nghiệp và nhân viên cùng nhau phát triển - cùng học hỏi, cùng thay đổi và cùng kiến tạo tương lai.

3. Dung hòa giữa số hóa, tự động hóa và ‘nhân’ hóa

Trong hành trình chuyển đổi, Swire Coca-Cola Việt Nam không xem công nghệ là câu trả lời cho mọi thứ, mà là cánh tay nối dài của con người. Tại HR Day 2025, hành trình số hóa của Swire được trình bày rõ qua mô hình chuyển đổi toàn diện: Từ dữ liệu nhân sự, trải nghiệm nhân viên cho đến năng lực lãnh đạo. 

- Tất cả đều được kết nối trong một hệ sinh thái chung, nơi công nghệ phục vụ cho sự phát triển bền vững của con người.

Trên nền tảng đó, Swire triển khai Power BI Dashboard để đo lường và phân tích toàn bộ vòng đời nhân viên, từ tuyển dụng, hội nhập, đào tạo, hiệu suất cho đến ghi nhận và rời tổ chức. 

Thay vì những bảng báo cáo rời rạc, Power BI cho phép doanh nghiệp nhìn thấy hành trình nhân viên như một dòng chảy liên tục, giúp lãnh đạo thấu hiểu nhu cầu, phát hiện điểm nghẽn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thật.

- Bên cạnh đó, các công cụ học tập và phát triển được số hóa mạnh mẽ. 

Nền tảng Coursera giúp nhân viên chủ động trau dồi kỹ năng tương lai; AI Coach đóng vai trò huấn luyện viên ảo, hỗ trợ thiết lập mục tiêu và phản hồi kịp thời; trong khi HR Chatbot giúp giải đáp nhanh các thắc mắc về chính sách nhân sự, giúp hành trình trải nghiệm của nhân viên trở nên liền mạch và thân thiện hơn. 

Công nghệ, trong cách tiếp cận của Swire, không thay con người ra quyết định – mà trao quyền để họ tự phát triển.

- Ở tầng vận hành, Swire đẩy mạnh Automation và Machine Learning để tối ưu quy trình sản xuất và bán hàng. 

Công nghệ giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ, và cải thiện an toàn trong công việc. Nhưng quan trọng hơn cả, nó giải phóng con người khỏi những thao tác lặp lại, để họ có thêm thời gian sáng tạo, học hỏi và đóng góp giá trị cao hơn cho tổ chức. 

Số hóa vì thế không tách con người ra khỏi công việc, mà đưa họ đến gần hơn với mục tiêu nghề nghiệp và năng lực của chính mình.

- Song song với đó là hệ sinh thái chăm sóc toàn diện - EAP (Employee Assistance Program), một sáng kiến giúp Swire nuôi dưỡng hạnh phúc trong công việc. 

Với 11 buổi tư vấn mỗi năm và hơn 8.500 phút tương tác, EAP trở thành cầu nối giữa nhân viên và tổ chức, giúp họ cân bằng tinh thần, quản lý căng thẳng và duy trì năng lượng tích cực. Mỗi nhân viên được hỗ trợ như một con người toàn diện - có cảm xúc, có giới hạn và có khát vọng phát triển.

Từ những mảnh ghép đó, Swire tạo nên một hành trình chuyển đổi có độ “chạm” cao - nơi Digitalization, Automation và Humanization không vận hành tách biệt, mà đan xen, hỗ trợ và hoàn thiện lẫn nhau. 

Công nghệ mang lại tốc độ, tự động hóa mang lại hiệu quả, còn con người mang lại ý nghĩa. Và chính sự cân bằng ấy là nền tảng để Swire Coca-Cola Việt Nam phát triển bền vững trong thế giới luôn thay đổi.

Lời kết: Kết nối bằng con người - Kiến tạo tương lai bằng văn hóa

Khi hành trình chuyển đổi đi đến điểm chạm của văn hóa, Swire Coca-Cola Việt Nam không chọn cách nói về thành tích công nghệ hay quy trình mới, mà nói về cách con người thay đổi. 

Ở tầng sâu nhất của chuyển đổi, doanh nghiệp nhận ra rằng điều quan trọng không phải là “làm khác đi”, mà là suy nghĩ khác đi. Sự thay đổi bắt đầu từ tư duy lãnh đạo, khi nhà lãnh đạo không chỉ điều hành, mà còn thấu hiểu và truyền cảm hứng cho người khác cùng phát triển.

Đó chính là tinh thần của Human-centered Leadership mà Swire theo đuổi. Lãnh đạo không dựa trên quyền lực, mà trên khả năng kết nối; không dựa vào cấu trúc, mà dựa vào niềm tin. Một tổ chức bền vững không chỉ có hệ thống tốt, mà phải có văn hóa tốt, nơi mọi cá nhân đều cảm thấy mình thuộc về, được tôn trọng và có cơ hội phát huy giá trị. 

Triết lý ấy được kết tinh trong mô hình One Culture, nền văn hóa thống nhất toàn cầu của Swire Group, được xây dựng suốt 209 năm và đang được kế thừa tại Việt Nam. 

Công nghệ, tự động hóa, hay AI, tất cả đều là công cụ, nhưng trái tim của chuyển đổi vẫn là con người. Swire không tìm kiếm sự ổn định, mà tìm kiếm khả năng thích ứng. Không hướng đến kiểm soát, mà hướng đến kết nối. 

Không chỉ vận hành doanh nghiệp, mà còn nuôi dưỡng một cộng đồng cùng lớn lên, nơi nhân viên được phát triển, lãnh đạo được truyền cảm hứng, và tổ chức được tái tạo sức mạnh mỗi ngày.

Khi mọi thứ xung quanh thay đổi quá nhanh, thứ duy nhất giúp doanh nghiệp đứng vững không phải là tốc độ, mà là văn hóa gắn kết. Và chính văn hóa ấy, được xây bằng niềm tin, trí tuệ và trái tim, đã giúp Swire Coca-Cola Việt Nam trở thành một minh chứng sống động cho chân lý: Khi con người là trung tâm, chuyển đổi sẽ luôn có ý nghĩa.