Frictionless Retail là gì?

Frictionless Retail là thuật ngữ chỉ trải nghiệm mua sắm được tối giản hóa, không cần tương tác quá nhiều với người bán hàng và không gặp các khó khăn về thanh toán hay kiểm tra sản phẩm. 

Frictionless Retail được bắt đầu từ việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, bao gồm quá trình thanh toán đơn giản và giao hàng nhanh chóng, và phát triển các giải pháp thanh toán di động thuận tiện hơn. 

Trong cửa hàng vật lý, Frictionless retail thường liên quan đến sử dụng các công nghệ nhận diện và trí tuệ nhân tạo để giúp khách hàng hoàn thành trải nghiệm mua sắm một cách nhanh chóng và dễ dàng, ví dụ như:

- Sử dụng công nghệ RFID để thu thập thông tin và thiết lập hóa đơn thanh toán tự động.
- Thanh toán bằng điện thoại di động mà không cần quét mã QR hoặc nhập thông tin thẻ tín dụng.
- Tiến hành thanh toán tự động trong cửa hàng, không cần phải đứng chờ hàng tại quầy tiền.
- Sử dụng các thiết bị đọc mã vạch để tự động cập nhật giỏ hàng và tiến hành thanh toán khi khách hàng ra khỏi cửa hàng.
- Cho phép khách hàng tự mình thực hiện các thao tác mua sắm như quét mã vạch, đóng gói, và thanh toán tại các điểm tiếp nhận sản phẩm.

null

Frictionless Retail đã được ứng dụng như thế nào? 

Theo nghiên cứu Mobile Self-Scanning and Checkout-Free 2022 của RBR London, số lượng cửa hàng sử dụng công nghệ không cần thanh toán đã tăng gấp ba trên toàn thế giới, nghiên cứu dự báo số lượng sẽ đạt 12.000 vào năm 2027.

7-Eleven đã triển khai hệ thống Frictionless Retail tại một số cửa hàng tại Mỹ, cho phép khách hàng thanh toán hàng hóa bằng cách sử dụng ứng dụng trên điện thoại di động hoặc sử dụng hệ thống RFID để nhận dạng sản phẩm xuống giỏ hàng. 


Amazon đã triển khai các cửa hàng Amazon Go, sử dụng các công nghệ nhận diện và trí tuệ nhân tạo để tự động ghi nhận các sản phẩm trong giỏ hàng của khách hàng và thanh toán tự động khi khách hàng rời khỏi cửa hàng.


Tại sao các doanh nghiệp bán lẻ nên sử dụng Frictionless Retail?

Khi triển khai Frictionless Retail, việc thanh toán và giao dịch mua sắm trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn, giúp tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đồng thời làm giảm thời gian phải xếp hàng. 

Hơn nữa, các công nghệ Frictionless Retail cũng giúp giảm chi phí vận hành và quản lý cửa hàng, mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp. 

Ngoài ra, Frictionless Retail còn mang lại trải nghiệm mới lạ và thu hút sự quan tâm của khách hàng, giúp các doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh và tạo ra sự khác biệt trong ngành bán lẻ.

Kết quả của một hành trình khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, không ma sát và mạch lạc là số lượt khách đến và doanh thu tăng lên.


Cẩm nang ứng dụng Xu hướng Frictionless Retail

Với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến cũng đến với đó là sự gia tăng nguy cơ mất danh tính và gian lận thanh toán. 

Vậy nên, khi vận dụng Frictionless Retail, có một số lưu ý cho các doanh nghiệp, bao gồm:

- Cần có hệ thống kỹ thuật và công nghệ tương thích để triển khai Frictionless Retail, bao gồm các công nghệ thu thập dữ liệu và nhận dạng khách hàng.
- Các doanh nghiệp cần có chính sách bảo mật và quản lý dữ liệu để đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo mật và không bị lộ ra ngoài.
- Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng hệ thống Frictionless Retail hoạt động tốt và đáng tin cậy để tránh các sai sót và tranh chấp về thanh toán.
- Khách hàng cần được hướng dẫn để sử dụng Frictionless Retail, bao gồm cách thao tác và bảo mật tài khoản.

Đặc biệt, Frictionless Retail không thể hoàn toàn thay thế các hình thức thanh toán truyền thống, do đó các doanh nghiệp cần phải cân nhắc các trường hợp sử dụng Frictionless Retail và tùy chỉnh để phù hợp với các yêu cầu cụ thể của từng người dùng.


Lời kết

Frictionless Retail nâng cấp hiệu quả trải nghiệm khách hàng nhưng việc ứng dụng công nghệ cũng mang lại nhiều thách thức cho các doanh nghiệp ngành bán lẻ. 

Vậy nên, doanh nghiệp cần cân nhắc những lưu ý trong cẩm nang, nhằm xây dựng niềm tin của khách hàng và cải thiện thêm trải nghiệm mua sắm Frictionless Retail.