[Trends 2022] Conversational Marketing: Bước tiến trong tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

Conversational Marketing - Sự kết hợp hiệu quả giữa Inbound và Outbound Marketing

Sự ra đời của thuật ngữ Conversational Marketing được đặt ra bởi Drift, một công ty tiếp thị và bán hàng nổi tiếng trên thế giới. 

Nó đã thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, cho phép các nhóm giao tiếp nhanh hơn, mang lại cho khách hàng những câu trả lời và thông tin kịp thời. 

Tiếp thị đàm thoại là sự phát triển tự nhiên của Outbound và Inbound Marketing, nhằm bổ trợ những điểm yếu của hai hình thức trên. 

Dựa vào tâm lý thích giao tiếp, trò chuyện của con người mà Marketer sẽ lựa chọn những quảng cáo phù hợp.

Tiếp thị đàm thoại là tập hợp những công nghệ hiện đại như:

AI (trí tuệ nhân tạo), NLG (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) - các hình thức nhắn tin trực tuyến (Messenger, Chatbot), Voice Recognition (nhận dạng tiếng nói), IoT (Internet of Things), mang đến trải nghiệm cá nhân hóa với khách hàng trên truy mô lớn. 

Từ đó, tiếp thị đàm thoại có khả năng:

- Mang lại cho doanh nghiệp sự kết nối với khách hàng, đảm bảo tính chuyên nghiệp và đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng về doanh nghiệp. 
- Khuyến khích khách hàng tiếp cận và tương tác với thương hiệu của doanh nghiệp nhiều hơn.
- Nhanh chóng xác định được yêu cầu của khách hàng khi họ tìm đến, qua đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cho doanh nghiệp. 
- Có khả năng lắng nghe được mọi vấn đề của khách hàng trước khi đưa ra được các hướng giải quyết phù hợp.  
- Hỗ trợ các cuộc đối thoại của doanh nghiệp liền mạch và đơn giản hơn.
- Tiết kiệm được một khoản chi phí nghiên cứu thị trường đáng kể. 

Cuối cùng, tiếp thị đối thoại là một cách tuyệt vời để thể hiện cá tính thương hiệu. 

Thông qua Copywriting, hình ảnh, biểu tượng cảm xúc và Video, doanh nghiệp có thể tạo cho các cuộc trò chuyện một cá tính riêng - một yếu tố củng cố thương hiệu.

Cẩm nang ứng dụng xu hướng Conversational Marketing - Case Study Sephora Virtual Artist

Khi thiết kế Website, thương hiệu có thể sử dụng các Chatbot thông minh hỗ trợ cho phần lớn công việc tiếp thị đàm thoại, cho dù số lượng khách truy cập Website là bao nhiêu.

Sử dụng các chiến lược tiếp thị đàm thoại cho phép thương hiệu phản hồi nhanh nhất, sớm nhất cho khách hàng của mình. 

Vì Chatbots hoạt động 24/7 nên chúng rất phù hợp cho các doanh nghiệp có khách hàng trên nhiều quốc gia và nhiều múi giờ. 

Bots có thể sử dụng định tuyến thông minh để kết nối khách hàng tiềm năng với nhân viên phù hợp, thông qua các đề xuất và câu hỏi, để thu hẹp tính cụ thể của dịch vụ mà họ đang yêu cầu. 

Đồng thời, cách làm này cũng giúp đặt lịch và cuộc gọi với các Agent phù hợp, nhờ đó Agent sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc bán hàng, đưa ra những gợi ý chất lượng hơn tới khách hàng.

Ví như, thương hiệu bán lẻ những mặt hàng làm đẹp cao cấp Sephora đã đẩy mạnh trò chơi tiếp thị của mình bằng cách giới thiệu tính năng Trợ lý làm đẹp trong Bot Facebook Messenger.

Chức năng này cho phép khách hàng “thử” trang điểm bằng cách tải ảnh của họ lên và lựa chọn các màu son môi, phấn mắt và mi giả khác nhau.

Bên cạnh sự mới lạ, thú vị, trợ lý làm đẹp này còn đánh trúng tâm lý quan trọng của khách hàng – có thể thử sản phẩm trước khi mua mà không cần phải tới cửa hàng vật lý.

Lời kết

Với những ưu điểm hiện tại, Conversational Marketing được dự đoán còn có những bước tiến xa nữa trong tương lai.

Vậy nên, các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt và vận dụng để xây dựng các kế hoạch chiến lược của mình.