Trên thế giới, nhân viên hỗ trợ khách hàng qua điện thoại có thể làm một lúc nhiều chức năng khác nhau đã không còn là chuyện lạ lẫm.

Nhiều ngân hàng lớn tại Mỹ triển khai dịch vụ Telephone Banking (ngân hàng qua điện thoại) từ nhiều năm nay. Khách hàng có nhu cầu xác thực số dư tài khoản, thực hiện chuyển khoản hay thanh toán khoản vay… có thể gọi đến số hotline để nhận hỗ trợ 24/7. 

Một số ngân hàng tại Canada cũng áp dụng Telephone Banking cho dịch vụ thanh toán hóa đơn, kiểm tra số dư tài khoản, thậm chí mua GIC - một chứng thư đầu tư bảo đảm giúp sinh viên Ấn Độ, Trung Quốc nộp đơn du học Canada dễ dàng hơn. Tất cả dịch vụ được thực hiện nhanh chóng và tiện dụng qua số hotline của nhà băng. 

Theo đại diện VPBank, các dịch vụ qua điện thoại được nâng cấp là xu hướng của thế giới, khi khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến và con người có nhu cầu xử lý vấn đề nhanh gọn, tiết kiệm thời gian hơn. 

Các tổ chức tài chính cố gắng tối ưu kênh liên lạc, kết nối với khách hàng, để gia tăng dịch vụ cũng như giải quyết mọi yêu cầu từ người tiêu dùng. Đây là chiến lược dài hơi nhằm giữ chân khách hàng, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp. 

Các ngân hàng, tổ chức tài chính Việt Nam cũng có bước đi nhằm cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Theo đó, nhân viên trực tiếp hỗ trợ khách hàng thực hiện một số yêu cầu nhất định thay vì đơn thuần lắng nghe thông tin và chuyển đến bộ phận chức năng xử lý như trước.

Anh Đức Minh 32 tuổi, nhân viên văn phòng tại Hà Nội, cho biết: “Một lần sắp đi công tác nước ngoài, tôi cần xác thực số dư tài khoản và sổ tiết kiệm mà không thể tới quầy giao dịch do quá bận. Nhờ dịch vụ Phone Banking của VPBank, tôi vừa ở văn phòng giải quyết công việc, vừa truyền đạt mong muốn qua điện thoại để nhân viên hỗ trợ. Ngay trong hôm đó, tôi có giấy tờ xác nhận cần thiết, vừa tiết kiệm thời gian vừa tiện lợi”.

Dịch vụ Phone Banking của VPBank ra mắt tháng 10, tiên phong đáp ứng yêu cầu phi tài chính của khách hàng tại Việt Nam. Dịch vụ tự động giúp khách có thể sử dụng bất cứ lúc nào mà không phụ thuộc kết nối trực tiếp với tổng đài viên như: Khóa thẻ khẩn cấp, kích hoạt thẻ tự động, gửi lại sao kê thẻ tín dụng, cấp lại mật khẩu, thay đổi phương thức nhận OTP… Ngoài ra, VPBank chủ động triển khai nhiều nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng qua đăng ký dịch vụ Phone Banking, giúp người dùng tiết kiệm thời gian khi giao dịch. 


VPB

VPBank cung cấp dịch vụ Phone Banking để xử lý nhanh các yêu cầu của khách hàng.

“Với dịch vụ mới này, khách hàng không mất thời gian đi lại, không phải lấy số và xếp hàng chờ đợi làm việc tại quầy như trước đây. Bên cạnh đó, VPBank hỗ trợ gửi kết quả bản mềm cho khách hàng sau 1 giờ làm việc với những trường hợp khẩn cấp và chuyển phát nhanh bản cứng về địa chỉ yêu cầu trong 24 giờ”, đại diện ngân hàng chia sẻ.

Trong những năm gần đây, nhà băng này triển khai nhiều hoạt động như cải tiến ứng dụng ngân hàng số VPBank Online, lắp đặt thêm nhiều máy ATM/CDM trên toàn quốc, triển khai hàng loạt ưu đãi và chương trình khuyến mãi... 

“Hoạt động bổ sung tiện ích chuyển phát tại nhà cho tổng đài 24/7 nhằm củng cố lòng tin của khách hàng và nâng cao vị thế của VPBank trong mắt người tiêu dùng, cũng như đối tác trong và ngoài nước. Trong tương lai, chúng tôi tiếp tục ứng dụng công nghệ như AI, Big Data, nhận diện khách hàng qua giọng nói, hứa hẹn nâng cao hơn nữa trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ”, đại diện VPBank cho biết.

Theo Zing News