3C - Mô hình kiến tạo tổ chức cùng phát triển

Khi thế giới vận hành bằng dữ liệu và hiệu suất, điều làm nên khác biệt lâu dài lại chính là khả năng thấu hiểu và kết nối con người trong sự khác biệt ấy.

Ở Gentherm Vietnam, hành trình ấy bắt đầu bằng câu hỏi rất giản dị nhưng đầy sức nặng: Làm thế nào để mỗi nhân viên cảm thấy mình thật sự “thuộc về” nơi này? Câu trả lời không nằm ở chính sách phúc lợi hay mô hình đánh giá, mà ở việc kiến tạo một nền văn hóa bao trùm (Inclusive Culture), nơi mọi cá nhân đều được lắng nghe, tôn trọng và có cơ hội phát triển như nhau.

Chia sẻ tại HR Day 2025, bà Trần Thị Thanh Hương - Giám đốc Nhân sự Gentherm Vietnam - đã giới thiệu mô hình phát triển DEI được triển khai bài bản suốt nhiều năm qua. Từ việc kết nối cộng đồng địa phương, thúc đẩy hợp tác nội bộ, đến bồi dưỡng năng lực cho từng cá nhân, tất cả đều hướng đến một triết lý chung: Một tổ chức chỉ thực sự mạnh khi mỗi con người cảm thấy mình được trân trọng và có chỗ để tỏa sáng.

Bài viết này sẽ đi vào mô hình phát triển văn hóa bao trùm (Inclusive Culture) - một hướng tiếp cận cho phép doanh nghiệp không chỉ “nói về con người” mà thực sự “vận hành vì con người”. Từ hệ thống đo lường DEI bằng năm nhóm chỉ số (Đa dạng - Công bằng - Hòa nhập - Giữ chân - Tác động) đến hành trình “Belonging & Engagement”, nuôi dưỡng cảm giác thuộc về cho nhân viên, mô hình này cho thấy rõ cách văn hóa được chuyển hóa thành năng lực nội tại của tổ chức.

1. Từ dữ liệu DEI đến bản đồ văn hóa con người

Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (Diversity – Equity – Inclusion) không chỉ là những nguyên tắc nhân sự hiện đại, mà là hệ thống tư duy giúp doanh nghiệp định vị cách con người cùng tồn tại và phát triển trong một tổ chức. 

Mỗi chữ trong DEI đều đại diện cho một cấp độ phát triển văn hóa: Đa dạng giúp tổ chức mở rộng biên giới nhân lực, Công bằng tạo điều kiện để mọi cá nhân được phát huy tiềm năng, còn Hòa nhập đảm bảo rằng ai cũng có tiếng nói trong quá trình kiến tạo giá trị chung.

Tại các doanh nghiệp tiên phong như Gentherm, DEI không dừng ở tuyên ngôn mà được đo lường bằng dữ liệu cụ thể. Năm nhóm chỉ số - Đa dạng, Công bằng, Hòa nhập, Giữ chân và Tác động - phản ánh toàn bộ “sức khỏe nhân sự” của tổ chức. 

Từ tỷ lệ nhân khẩu học, cơ cấu lãnh đạo đa dạng, chênh lệch lương, đến mức độ an toàn tâm lý hay ROI của các sáng kiến DEI, tất cả đều trở thành thước đo cho khả năng thấu hiểu con người.

Khi các dữ liệu ấy được theo dõi qua từng năm, DEI không chỉ là một cam kết đạo đức, mà trở thành một hệ thống quản trị văn hóa có thể kiểm chứng và cải tiến.

Điều đáng chú ý là, DEI không chỉ đo lường “ai đang có mặt trong tổ chức”, mà còn chỉ ra ai đang được lắng nghe và ai đang rời đi. Việc theo dõi các chỉ số về giữ chân (Retention) và tác động (Impact) giúp doanh nghiệp nhận diện khoảng trống giữa chính sách và trải nghiệm thực tế, nơi một nhân viên có thể cảm thấy mình “được chào đón” nhưng chưa thực sự “thuộc về”. 

Chính tại điểm giao này, DEI bắt đầu chuyển từ quản trị dữ liệu sang quản trị cảm xúc, mở đường cho cấp độ kế tiếp: Nuôi dưỡng cảm giác Belonging.

2. Belonging & Engagement - Hành trình thuộc về và gắn kết

Nếu DEI giúp tổ chức mở rộng biên giới về con người, thì Belonging là nơi doanh nghiệp bắt đầu kiến tạo “ngôi nhà” cho những khác biệt ấy. Trong một thế giới làm việc ngày càng linh hoạt, cảm giác “thuộc về” không còn đến từ bốn bức tường văn phòng, mà từ cảm giác rằng mình có giá trị trong tập thể này. Belonging vì thế trở thành giai đoạn chuyển hóa giữa dữ liệu và cảm xúc, giữa đo lường bằng con số và kết nối bằng niềm tin. 

Hành trình “Belonging & Engagement” tại Gentherm được khởi động từ năm 2020, với trọng tâm là giúp nhân viên cảm thấy mình thật sự là một phần của tổ chức. Theo đó, Belonging được định nghĩa bằng bốn yếu tố nền tảng: Cùng chia sẻ sứ mệnh (Shared Destiny), cùng tin vào giá trị (Shared Values), phụ thuộc lẫn nhau (Sense of Interdependence) và được là chính mình (Ability to Be Authentic). 

Mỗi cá nhân không chỉ tìm thấy vị trí của mình trong hệ thống, mà còn được công nhận trong vai trò kiến tạo giá trị cho người khác. Điểm đặc biệt trong cách tiếp cận này là Belonging không phải nhiệm vụ của HR, mà là trách nhiệm chung của toàn bộ đội ngũ. 

Mỗi nhân viên đều có thể tạo ra cảm giác “thuộc về” cho người khác, thông qua sự lắng nghe, đồng cảm hay đơn giản là thái độ tôn trọng trong những tương tác hằng ngày. Khi cảm giác đó lan tỏa, Engagement không còn là kết quả của chính sách, mà là sức sống tự nhiên của văn hóa. 

Và cũng chính tại tầng này, doanh nghiệp bắt đầu nhìn thấy hiệu quả bền vững của DEI: Không chỉ giảm tỷ lệ nghỉ việc, mà còn tăng khả năng gắn kết, sáng tạo và chủ động của đội ngũ. 

Khi một người cảm thấy mình được thuộc về, họ không chỉ ở lại, họ còn đóng góp nhiều hơn, tin tưởng hơn và phát triển cùng tổ chức.

3. Culture & Inclusion - Khi văn hóa trở thành chất keo gắn con người

Nếu “Belonging” là cảm giác, thì “Culture” là môi trường nuôi dưỡng cảm giác ấy. Một nền văn hóa bền vững không chỉ được viết trong tầm nhìn hay giá trị cốt lõi, mà được thể hiện qua những hành vi nhỏ lặp lại mỗi ngày, cách một nhóm thảo luận, cách người lãnh đạo lắng nghe, hay cách doanh nghiệp đưa ra quyết định trong những thời điểm khó khăn.

Culture là tập hợp các niềm tin, giá trị và hành vi chung được duy trì qua thời gian. Nhưng để văn hóa ấy thực sự có sức sống, nó cần được thấm đẫm tinh thần Inclusion, tức là đảm bảo rằng mọi cá nhân đều có cơ hội đóng góp công bằng, mọi ý tưởng đều được tôn trọng, và mọi khác biệt đều có chỗ đứng. 

Inclusion không phải là chiến dịch, mà là cách tổ chức lựa chọn nhìn nhận con người như những chủ thể bình đẳng trong quá trình kiến tạo giá trị. Điều đáng chú ý là, Inclusion không làm mất đi ranh giới của năng lực, mà giúp tổ chức nhìn thấy nhiều góc độ hơn trong cùng một vấn đề. 

Khi một doanh nghiệp biết cách lắng nghe từ nhiều chiều, họ không chỉ ra quyết định chính xác hơn, mà còn hình thành một môi trường an toàn tâm lý, nơi nhân viên dám chia sẻ, dám thử nghiệm, dám sai và dám sửa. Trong môi trường đó, năng suất không đến từ mệnh lệnh, mà đến từ sự tin cậy lẫn nhau.

Một câu nói được nhắc nhiều trong Gentherm là: “Thoughts and ideas of all team members matter.” Ẩn sau câu nói ấy là triết lý lãnh đạo bao trùm, nơi người đứng đầu không tìm kiếm sự đồng thuận tuyệt đối, mà khuyến khích sự khác biệt để hoàn thiện bức tranh chung. 

Khi Inclusion trở thành thói quen, văn hóa không còn là bộ quy tắc, mà là chất keo vô hình giúp con người gắn kết, dù họ đến từ bất kỳ nền tảng nào.

4. Mô hình 3C - Khi văn hóa bao trùm trở thành hệ thống phát triển con người

Văn hóa bao trùm không thể tồn tại nếu chỉ dựa vào ý chí hay nhận thức; nó cần một hệ thống vận hành cụ thể để những giá trị như tôn trọng, công bằng hay phát triển cùng nhau được thể hiện trong đời sống hàng ngày. 

Với Gentherm, hệ thống đó được gọi là mô hình 3C - Connect, Collaborate, Cultivate - ba trụ cột song hành giữa “văn hóa con người” và “chiến lược doanh nghiệp”.

- Connect (Kết nối) là nền tảng đầu tiên, hướng đến việc gắn kết con người với cộng đồng và tổ chức với thế giới xung quanh. 

Từ những hoạt động hỗ trợ địa phương đến các dự án ESG, doanh nghiệp tạo ra cơ hội để nhân viên cảm nhận giá trị công việc của mình vượt ra ngoài phạm vi công ty. Ở đó, “kết nối” không chỉ là tương tác, mà là sự đồng cảm, khi con người nhìn thấy ý nghĩa của mình trong bức tranh lớn hơn.

- Collaborate (Hợp tác) là cách văn hóa được nuôi dưỡng từ bên trong. 

Sự hợp tác ở Gentherm không dừng ở làm việc nhóm, mà là chia sẻ niềm tin, lắng nghe và cùng nhau định hình mục tiêu chung. Mỗi ý tưởng dù nhỏ cũng có chỗ đứng, mỗi cá nhân đều có cơ hội thể hiện. Chính trong môi trường ấy, sự hòa nhập không cần được “kêu gọi”, mà trở thành phản xạ tự nhiên, khi mọi người hiểu rằng họ được lắng nghe và tôn trọng như nhau.

- Cultivate (Bồi dưỡng) là trụ cột cuối cùng và cũng là minh chứng rõ ràng nhất cho tính bao trùm. 

Một tổ chức chỉ thật sự “inclusive” khi nó tạo điều kiện để tất cả cùng phát triển, chứ không chỉ ưu tiên những người sẵn sàng. Các chương trình đào tạo, định hướng nghề nghiệp và phát triển năng lực được thiết kế để nhân viên không ngừng lớn lên trong chính vai trò của mình, từ đó nuôi dưỡng năng lượng tích cực lan tỏa ngược lại vào văn hóa tổ chức.

Điểm đặc biệt của mô hình 3C nằm ở khả năng kết nối con người với hệ giá trị ESG 3P (People – Planet – Product), giúp doanh nghiệp đồng thời hướng đến phát triển bền vững về kinh tế, xã hội và con người. 

Khi ba trụ cột Connect - Collaborate - Cultivate được vận hành hài hòa, DEI không còn là một chương trình độc lập, mà trở thành mạch chảy xuyên suốt trong chiến lược phát triển tổ chức.

Ở cấp độ sâu hơn, 3C không chỉ là mô hình văn hóa, mà là khung phát triển năng lực cho mỗi cá nhân. Từ việc được kết nối, hợp tác đến được bồi dưỡng, nhân viên trải qua hành trình trưởng thành tự nhiên, nơi hiệu suất và phát triển nghề nghiệp gắn bó chặt chẽ. 

Khi người lao động cảm thấy mình vừa được nhìn nhận trong hiện tại, vừa được dẫn dắt cho tương lai, đó chính là lúc văn hóa bao trùm đạt đến hình thức cao nhất, một nền văn hóa cùng phát triển.

Lời kết

Hành trình từ DEI (Đa dạng – Công bằng – Hòa nhập) đến Inclusive Culture (Văn hóa bao trùm) không phải là cuộc chuyển đổi của quy trình, mà là sự trưởng thành trong tư duy về con người. Doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống, áp dụng chỉ số hay ban hành chính sách, nhưng chỉ khi những giá trị ấy được cảm nhận trong từng trải nghiệm của nhân viên, văn hóa mới thực sự hình thành.

Văn hóa bao trùm, vì thế, không đơn thuần là “một chương trình nhân sự”, mà là một chiến lược phát triển dài hạn. Nó đòi hỏi doanh nghiệp dám nhìn sâu vào nội tại, vào cách mình lắng nghe, phản hồi và đối xử với con người, để chuyển hóa từ “tổ chức có văn hóa” thành “tổ chức sống bằng văn hóa.” Khi sự đa dạng được tôn trọng, công bằng được thực thi và phát triển được nuôi dưỡng, tổ chức sẽ sở hữu thứ năng lực bền vững nhất: niềm tin.

Bởi suy cho cùng, văn hóa bao trùm không phải là điểm đến, mà là hành trình cùng nhau lớn lên. Và trên hành trình ấy, mỗi con người - dù đến từ đâu, mang theo điều gì - đều có thể tìm thấy ý nghĩa, vị trí và giá trị của mình trong bức tranh chung. Đó mới chính là bản chất đẹp nhất của phát triển: không phải ai đi nhanh hơn, mà là mọi người đều được đi cùng nhau.