Với lượng dữ liệu khổng lồ  hơn 100 triệu khách hàng trên 11 quốc gia và 60-70 tỷ dữ liệu giao dịch 1 ngày, đại diện Viettel cho biết, tập đoàn đã phải xây dựng hồ dữ liệu (Data Lake) để đảm bảo lưu trữ thông tin.

Tiếp đó, chúng tôi tiếp tục tìm lời giải cho các bài toán về kinh doanh, chẳng hạn lãnh đạo cần biết doanh thu hàng ngày là bao nhiêu, tăng giảm ra sao, hay như thuê bao, chúng tôi phân tích đến từng cá thể để biết thuê bao nào có nguy cơ rời mạng.

Để xử lý vấn đề đó, Viettel đã phải tích hợp từ 1.000 nguồn dữ liệu khác nhau và có khoảng 6.000 nghiệp vụ phải giải quyết. Dựa trên hồ dữ liệu đã được xây dựng, Viettel tiếp tục xây dựng tiếp nền tảng dữ liệu từ năm 2013.

Hiện tại, một số thị trường của Viettel đang sử dụng các giải pháp này và chúng tôi sẽ phổ cập ở toàn bộ 11 thị trường trong năm 2021 này.

Với Viettel Data Platform, tập đoàn đã tìm được đáp án cho các bài toán về phân tích dữ liệu cũng như kết hợp triển khai thêm Up-selling (bán những thứ đắt tiền hơn sản phẩm mà khách hàng định mua) và Cross-selling (bán thêm cho khách hàng các sản phẩm khác).

null


Hay cách khác, tăng tỷ lệ nạp thẻ cào, tỷ lệ chuyển đổi từ thuê bao trả trước sang trả sau hay tăng lòng trung thành của khách hàng cũng là hướng đi mà chúng ta đang thực hiện.

Hiện tại, chúng tôi đã triển khai giải pháp cho 3 ngành chính của Viettel là Viễn thông, Fintech và Logistic.

Giải pháp về trí tuệ nhân tạo (AI) đang được triển khai ở Viettel.

Viettel cũng cung cấp bổ trợ các giải pháp liên quan về trí tuệ nhân tạo bên cạnh việc xây dựng Data Lake. 

Chúng tôi có nền tảng khác như chuyển thể từ speech to text (giọng nói thành văn bản) và ngược lại, ứng dụng công nghệ mới như Computer Vision (thị giác máy tính) hay công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Viettel cũng triển khai trợ lý ảo như Call Bot, Chat Bot, được ứng dụng trong các tổng đài xử lý tự động.

Call Bot- tư vấn viên "ảo". Call Bot- tư vấn viên "ảo".

null


Đơn cử như ngành viễn thông, nếu nguồn lực chỉ là con người thì sẽ mất rất nhiều thời gian khi Viettel phải gọi điện cho hàng triệu khách hàng. 

Ngoài ra, Viettel đã triển khai giải pháp về định danh khách hàng điện tử (eKYC) không cần gặp mặt trực tiếp, giúp giảm tải nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng.

Lợi thế của Viettel so với các nhà cung cấp khác khi triển khai các giải pháp chuyển đổi số như AI/Data Analytics phục vụ khách hàng bên ngoài.

Công nghệ này đã được chính Viettel áp dụng khi giải những bài toán liên quan đến hoạt động kinh doanh và quản trị rất lớn và phức tạp của chính mình.

Ngoài ra, Teradata, Amazon, Microsoft đều là những tên tuổi hàng đầu thế giới mà Viettel hợp tác trong các lĩnh vực cần phát triển. Viettel luôn mong muốn có thể mang những công nghệ tối tân nhất về phục vụ khách hàng của mình.

Chính điều này giúp khách hàng có cơ hội hưởng những thành tựu mới nhất về công nghệ mà thế giới mang lại.

Khó khăn lớn nhất của Viettel khi triển khai các giải pháp chuyển đổi số cho khách hàng.

Khó khăn lớn nhất phải kế đến là việc khách hàng sử dụng nhiều hệ thống quản trị dữ liệu khác nhau trong thời gian dài hoạt động. Việc dữ liệu lưu trữ bị phân tán, thu thập không đầy đủ dữ liệu chính là trở ngại lớn nhất trong việc phân tích.

Và để áp dụng phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, Viettel đã phải xây dựng giải pháp lưu trữ và quản trị dữ liệu một cách tập trung.

RPA, Could và AI/Data Analytics có được coi là “kiềng 3 chân” cho dịch vụ cung cấp giải pháp chuyển đối số của Viettel hay không? Khách hàng hưởng lợi gì khi áp dụng đồng bộ các giải pháp của Viettel?

Trong kỷ nguyên số, một công nghệ khó thể nào trụ vững một mình để giải quyết các bài toán của doanh nghiệp. 

Việc kết hợp thêm các công nghệ khác đã tương hỗ cho nhau nhằm tạo ra một hệ sinh thái chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp.

Việc tự động hóa phê duyệt một khoản vay ở ngân hàng. Trước đây, khách hàng bắt buộc phải ra ngân hàng để làm việc với giao dịch viên. Tuy nhiên, khi áp dụng giải pháp định danh eKYC của Viettel, ngân hàng hoàn toàn có thể phê duyệt thủ tục tự động, giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Khi thông tin về khách hàng hay giao dịch phát sinh, dữ liệu sẽ được chuyển hết về Private Cloud để lưu trữ, tiếp chúng sẽ được phân tích và áp dụng AI để phê duyệt hạn mức phù hợp cho khách hàng.

Sau đó, RPA sẽ được áp dụng để hoàn thiện hồ sơ, thủ tục, tự động gửi email, SMS xác nhận, giảm thiểu sự cần thiết phê duyệt trong quy trình….

Kết quả rõ ràng có thể nhìn thấy ở đây là sự giảm thiểu rõ rệt về cả thời gian và nguồn lực nếu áp dụng giải pháp chuyển đổi số tổng thể của Viettel.

Theo ictnews