0903 789 968
210
Điều đó đặt ra bài toán mới cho thương hiệu Việt: Không chỉ cần sản phẩm tốt, mà cần một hệ thống giá trị rõ ràng để xây dựng niềm tin dài lâu.
Để đi đường dài, doanh nghiệp phải vừa bắt nhịp ba trụ cột hành vi tiêu dùng mới, vừa triển khai chiến lược thực thi để biến niềm tin thành tài sản bền vững.
Ba trụ cột thay đổi hành vi tiêu dùng
Người tiêu dùng Việt đang bước vào một giai đoạn “tỉnh thức” hơn trong lựa chọn mua sắm.
Họ không còn dễ dãi với những khẩu hiệu hay hình ảnh bề nổi, mà bắt đầu soi chiếu sản phẩm ở nhiều lớp: Từ câu chuyện bản sắc, trải nghiệm sử dụng, cho đến tác động xã hội mà nó tạo ra.
Chính sự thay đổi trong kỳ vọng này đã hình thành nên ba trụ cột mới định hình hành vi tiêu dùng: Localism, Value và Purpose.
1. Localism – Bản địa ở tầng sâu hơn
Nếu như trước đây “người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” chỉ là một lời kêu gọi mang tính cảm xúc, thì giờ đây nó đã trở thành một tiêu chuẩn chọn lọc khắt khe.
Người tiêu dùng không mua sản phẩm chỉ vì gắn mác “nội địa”, mà họ cần nhìn thấy câu chuyện gốc gác thật sự: Sản phẩm đến từ đâu, có di sản hay văn hóa nào được gìn giữ trong đó, và quan trọng hơn cả, nó đã được nâng tầm ra sao để đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu.
Localism không chỉ là niềm tự hào, mà còn là sự khẳng định rằng hàng Việt có thể vừa giữ bản sắc vừa đủ sức cạnh tranh, khiến mỗi quyết định mua sắm trở thành một cách thể hiện bản lĩnh và cá tính của người dùng.
2. Value – Giá trị vượt trên giá cả
Trong bối cảnh áp lực chi tiêu ngày càng lớn, người Việt ngày càng tỉnh táo hơn với khái niệm “rẻ”.
Một sản phẩm rẻ nhưng nhanh hỏng, thiếu an toàn hay không có dịch vụ đi kèm, sớm muộn cũng đánh mất niềm tin của khách hàng.
Thay vào đó, xu hướng “less but better” lên ngôi: Mua ít đi nhưng bền hơn, chất lượng hơn, và đem lại lợi ích lâu dài.
Giá trị lúc này không chỉ nằm ở sản phẩm, mà còn bao gồm trải nghiệm trước – trong – sau khi dùng: Từ cảm giác an tâm, sự thuận tiện trong dịch vụ hậu mãi, đến việc tối ưu chi phí sử dụng trọn vòng đời.
Khi người tiêu dùng cân nhắc kỹ hơn, giá cả chỉ còn là bề nổi, còn “giá trị” mới là yếu tố giữ chân họ lâu dài.
3. Purpose – Tiêu dùng có mục đích
Cùng với Localism và Value, Purpose chính là bước chuyển sâu sắc nhất trong hành vi tiêu dùng hiện đại.
Người trẻ, đặc biệt Gen Z, muốn mỗi lựa chọn mua sắm đều gắn với một ý nghĩa vượt trên lợi ích cá nhân: Đó có thể là góp phần bảo vệ môi trường, đồng hành cùng một cộng đồng yếu thế, hay đơn giản là giữ gìn một mảnh di sản văn hóa.
Khi ấy, sản phẩm không còn chỉ là sản phẩm, mà trở thành công cụ để người tiêu dùng khẳng định bản thân và lan tỏa những giá trị tốt đẹp.
Với họ, “chi tiền” không phải là kết thúc, mà là bắt đầu của một hành động có trách nhiệm. Chính lớp Purpose này giúp thương hiệu tạo được sự khác biệt sâu xa, biến khách hàng thành bạn đồng hành trên con đường phát triển bền vững.
Xem thêm: Khi “hàng Việt” lên tầm cao mới: Localism - Value - Purpose dẫn lối.
Năm chiến lược để xây dựng niềm tin thương hiệu
Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng đặt ra yêu cầu mới cho thương hiệu Việt: Không chỉ kể một câu chuyện hấp dẫn, mà còn phải chứng minh được chất lượng và duy trì được niềm tin theo thời gian.
Điều này đòi hỏi một hệ thống chiến lược vừa có tầm nhìn, vừa có kỷ luật thực thi.
Dưới đây là 5 hướng đi cốt lõi có thể giúp thương hiệu biến sự tin tưởng thành “tài sản dài hạn”: Bản địa có gu, Trọn gói giá trị, Làm điều có ích, Kể thật chứng thật, Vận hành chắc tay.
- Trước hết, thương hiệu cần khai thác yếu tố bản địa một cách có gu.
Bản sắc truyền thống chỉ trở thành lợi thế khi được chắt lọc tinh túy và thể hiện bằng thiết kế hiện đại, thông điệp rõ ràng, trải nghiệm phù hợp chuẩn quốc tế.
Người tiêu dùng không tìm kiếm sự lặp lại sáo mòn, mà muốn nhìn thấy nét quen thuộc được làm mới một cách tinh tế.
- Tiếp đến, sản phẩm không còn đủ để cạnh tranh nếu chỉ đứng độc lập.
Doanh nghiệp phải tạo ra giá trị trọn gói, bao gồm hành trình mua sắm, dịch vụ đổi trả, bảo hành và cả trải nghiệm sử dụng dài hạn.
Khi khách hàng cảm nhận được sự an tâm và thuận tiện xuyên suốt, họ sẽ sẵn sàng chi trả cao hơn cho tổng thể giải pháp thay vì chỉ so sánh giá bán.
- Song song đó, một thương hiệu bền vững cần chứng minh mình làm điều có ích.
Người tiêu dùng ngày nay quan tâm đến tác động xã hội và môi trường, vì vậy doanh nghiệp cần chọn mục tiêu cụ thể, gắn nó với sản phẩm và quy trình vận hành.
Số liệu minh bạch về lượng rác thải giảm, cây xanh được trồng hay cộng đồng được hỗ trợ sẽ là minh chứng thuyết phục nhất.
- Niềm tin cũng chỉ có thể được củng cố khi thương hiệu dám “kể thật, chứng thật”.
Công khai giấy chứng nhận, quy trình sản xuất, hay thậm chí cả cách xử lý lỗi là những việc cần thiết để chứng minh sự minh bạch.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng tỉnh táo, câu chuyện không còn đủ sức nặng nếu thiếu đi bằng chứng.
- Cuối cùng, mọi cam kết sẽ khó có giá trị nếu thiếu kỷ luật trong vận hành.
Sự ổn định về chất lượng sản phẩm, tính nhất quán trong dịch vụ và khả năng phản hồi nhanh chóng là nền tảng để thương hiệu duy trì uy tín.
Một hệ thống vận hành chắc tay giúp doanh nghiệp không vấp ngã ở những chi tiết nhỏ, đồng thời giữ niềm tin khách hàng một cách bền vững.
Đọc thêm: Sản phẩm thôi chưa đủ: Cẩm nang xây niềm tin cho thương hiệu Việt
Lời kết
Niềm tin chính là tài sản dài hạn mà mọi thương hiệu cần đầu tư. Khi người tiêu dùng đã thay đổi, doanh nghiệp Việt buộc phải thích ứng: Vừa khai thác bản sắc bản địa, vừa minh bạch trong cách làm và kỷ luật trong vận hành.
Chỉ có như vậy, thương hiệu mới đủ sức đi đường dài, vượt qua những cuộc cạnh tranh ngắn hạn về giá hay khẩu hiệu.
Để hiểu rõ hơn, bạn có thể đọc thêm 2 bài viết đính kèm ở trên: Một bài phân tích sâu ba trụ cột xu hướng tiêu dùng Localism – Value – Purpose, và một bài đưa ra khung chiến lược thực thi cụ thể để biến niềm tin thành lợi thế cạnh tranh bền vững.
